Когда должны отдать деньги за возврат товара

когда должны отдать деньги за возврат товара

Бракованная вещь без указанного заводом-изготовителем срока эксплуатации может быть возвращена в течение двух лет (статья 19 закона «О защите прав потребителей»).

Содержание:

Какие виды товара возврату не подлежат

Неподлежащие возврату товары можно разделить на две основные категории: бракованные и качественные. Правомочность претензии в каждом конкретном случае зависит от принадлежности вещи к той или иной группе.

Важно! По закону нельзя вернуть следующие товары без брака:

  • продовольственные. Основание – разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской обл. от 14 ноября 2008 г.;
  • входящие в список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть и обменять на аналогичные, отличающимися внешними характеристиками;
  • использованные по назначению, не сохранившие потребительские свойства, товарный вид, фабричные этикетки, наклейки и пр. Например, вещь была в пластиковой одноразовой упаковке, вскрыть которую без повреждения невозможно. Вскрытие ее для того, чтобы «примерить» товар, автоматически приводит к невозможности осуществить возврат. Продавец, посмотрев на испорченный товарный вид изделия, на законных основаниях откажет в возврате. Причина проста – вскрытый товар уже невозможно снова продать.

Когда должны отдать деньги при возврате товара

В течении скольких дней должны вернуть деньги за возврат товара наличными

Одним из них является наличие дефектов, позволяющих требовать, чтобы изделие было принято обратно в магазин по написанной вами претензии. Продавец обязан обменять вещь или возместить ее полную стоимость при условии наличия:

  • дефектов, появившихся в процессе производства;
  • недостатков, образовавшихся при транспортировке продукции к месту ее реализации;
  • фактического несоответствия внешнего вида товара и его комплектации выставленному образцу;
  • неверного указания спецификации продукции.

Также основанием для возврата денежных средств может послужить наличие механических повреждений, не позволяющих использовать весь функционал изделия.

Основания для возврата денег за товар по закону

Внимание В этом случае, быстрого перевода денег обратно, покупателю ждать не приходится, возврат на его карту осуществляется в течение 30 суток. Нормативная база В соответствии со ст.

Когда должны отдать деньги за возврат товара

Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

  1. Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
  2. Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
  3. Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

  1. Заводские недостатки непродовольственных товаров. К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.
  2. Производственный брак.
  3. Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  4. Товар испорчен при небрежной перевозке.
  5. Порча вследствие воздействия природных сил.
  6. Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.

Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования.

Когда должны отдать деньги за возврат товара поставщику

В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

Правила возврата денег

Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

Товар можно вернуть, если вам не понравился:

  • размер;
  • фасон;
  • габариты;
  • комплектация;
  • форма;
  • расцветка.

П.1 ст.

Когда должны отдать деньги за возврат товара от покупателя

Вниманиеattention
По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

  • снижения цены;
  • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
  • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты.


Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней.

Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей.

При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги.

Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

к содержанию ↑

Законодательные нормы

Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

к содержанию ↑

Что можно вернуть, а что нет?

Возвратными являются:

  1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки.

Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  • Товар еще не был в употреблении.
  • Нет нарушения пломб и ярлыков.
  • Есть чеки и другие документы об оплате.
  • Потребительские свойства товара не потеряны.
  • Внешний вид не изменился.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  1. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
  2. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

Порядок возврата денег

При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

В нем указывается следующая информация:

  • Полное наименование организации-продавца.
  • Свои данные.

Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года.
Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг. Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде.


Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к.

Важноimportant
Подтверждение этого факта – подпись в платежном документе;

  • недостаток появился в результате некачественного ремонта, выполненного в неавторизованном сервисном центре.
  • в редких случаях на одном изделии встречаются сразу и заводские дефекты, и возникшие по вине приобретателя.

В перечисленных выше случаях продавец откажет в возврате на законных основаниях. Обжалование его действий в судебном порядке редко приводит к положительному результату.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Когда возможен возврат на карту

Вернуть купленную вещь хорошего качества обратно в торговую точку возможно. Если требование будет озвучено не позднее 14 дней с момента покупки, то продавец переведет уплаченные безналичным путем средства обратно на карту.

Отсчет срока ведется со дня, следующего за датой покупки.


Закон дает магазину лишь три дня на удовлетворение письменной жалобы покупателя. В течение этого срока товар принимается назад, а деньги за него перечисляются на банковскую карту клиента.

При обнаружении брака товар подлежит возврату в торговую точку в течение гарантийного срока или указанного срока эксплуатации. Его отсчет ведется со дня покупки.

В случае безналичной оплаты последний сообщает реквизиты банковской карты.

Желая получить денежные средства наличными или на карту, укажите это в письменной претензии с требованием возврата товара. Десятидневный срок может быть продлен, если у продавца возникнут сомнения в заводском происхождении дефекта.

Учтите! В случае назначения экспертизы покупатель вправе на ней присутствовать. Ее цель – установить причину появления недостатка в товаре.
Если эксперт подтвердит производственный дефект, то продавец в десятидневный срок обязан вернуть денежные средства покупателю.

Как вернуть деньги за покупку, если чек утерян

Товарные и кассовые чеки редко кто хранит длительное время. Без них вернуть товар в магазин намного сложнее, хотя и возможно.

При соблюдении требований к срокам и товарному виду доказательством факта покупки служат:

  • накладная на товар;
  • гарантийный талон. Проследите, чтобы он был полностью заполнен продавцом;
  • показания свидетелей;
  • видеозапись с камер наблюдения;
  • маркировка на упаковке.

Наличие видеокамер в торговых залах – не редкость.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Что делать, если вы правы, но продавец отказывается возвращать деньги?

В ситуациях, когда клиент правильно заполняет необходимые заявления, соблюдает сроки подачи жалобы и в целом ведет себя в соответствии с законами, а магазин отказывается выполнять свои обязательства, существует несколько способов досудебного урегулирования споров.

Одним из них является обращение в контролирующие органы, например, Роспотребнадзор.

Эта структура обязана осуществлять контроль в сфере защиты прав потребителей, а также имеет возможность накладывать штрафные санкции на предпринимателей.

После проведенных проверок, большинство организаций решают спор в пользу покупателя.

О своем намерение обратиться к служителям Фемиды клиент должен оповестить продавца письменно.

При сумме иска до 50 000 рублей заявление подается мировому судье.

Если решили доставить крупногабаритный товар в магазин своими силами, то воспользуйтесь услугами транспортной компании, которая предоставляет подтверждающие предоставление услуги бумаги.

Срок возврата бракованного товара.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества продавцу, читайте тут.

Может ли продавец отказать в продаже товара покупателю, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/imeet-li-pravo-prodavec-otkazat-pokupatelyu-v-prodazhe-tovara.html

Основания для возврата денег за товар по закону

При наличии определенных недостатков продавец не обязан принимать товар и возвращать деньги.

Важно! Сделать это невозможно в следующих случаях:

  • недостаток появился в результате неосторожного обращения с ним покупателя, нарушения правил эксплуатации, транспортировки и хранения;
  • порча товара стала следствием стихийного бедствия или действий третьих лиц уже после покупки;
  • дефекты, на которые ссылается покупатель, были оговорены с ним заранее.

Инфоinfo
Нормативная база

Законодательство страны (статья 25 закона «О защите прав потребителей» и ч.2 статьи 502 ГК России) гарантирует потребителю услуг право поменять товар, если он качественный, но не удовлетворяет одной из следующих характеристик:

  • форма;
  • фасон;
  • размер;
  • цвет;
  • комплектация.

Для реализации этого права помните, что обменять товар можно только на аналог при условии его наличия в продаже в данном магазине. Если у продавца нет альтернативного варианта, он обязан вернуть вам всю заплаченную сумму и принять вещь назад. Деньги возвращаются на карту в случае безналичного платежа или наличными.

Согласно пункту 2 ст.


25 ФЗ «О защите прав потребителей», у продавца есть три дня на то, чтобы произвести возврат денег за качественный товар, но не подошедший по некоторым критериям покупателю.

Возврат денег за товар

Какой срок предусмотрен для возврата расходов, понесенных на перемещение крупногабаритного товара? При составлении претензии магазину укажите, что требуете осуществить доставку за счет продавца. Покупатель вправе привезти его своими силами и получить компенсацию потраченных на это средств.

Согласно действующим законам, на это у продавца есть максимум десять суток.

Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.

  • Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).

Невозвратными считаются:

  • лекарства;
  • нижнее бельё;
  • медтехника;
  • чулочно-носочные изделия;
  • предметы личной гигиены;
  • растения и животные;
  • одноразовая посуда;
  • ювелирные украшения;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы;
  • оружие;
  • бытовая химия;
  • автомобили.

Полный перечень товаров содержится в «Правилах продажи…» , утверждённых Постановлением правительства № 55 от 19.01.98 г. (в ред. 22.06.2016 г.).

к содержанию ↑

Основания и причины

Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия.

Если это не удастся, то покупателю вернут уплаченные за товар денежные средства.

Важно! Возврат в магазин просроченных медицинских препаратов, продуктов, косметики и бытовой химии несколько отличается от прочих случаев. Подобные товары вообще не должны продаваться.

Вернуть за них уплаченные деньги продавец обязан сразу же.

Кто вправе предъявить претензию торговой точке? Это может сделать, помимо непосредственного покупателя, третье лицо. Например, гражданин, которому вещь подарили или перепродали.
Объяснять, как товар оказался у него, заявитель не обязан.

Сроки ответа на претензию покупателя

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует сроки возврата денежных средств за некачественный товар или товар без дефектов. Если к качеству претензий нет, то это должно произойти сразу или в течение 3 дней. При необходимости проведения экспертизы срок может увеличиться.

Получив бракованное изделие обратно, продавец обязан в течение десяти суток вернуть денежные средства.
В этот срок входит в т.ч. проведение экспертизы. На исследование технически сложных товаров закон дает не более 1,5 месяцев.

Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

  1. Личные данные заявителя.
  2. Наименование и реквизиты продавца.
  3. Описание обстоятельств покупки.
  4. Указание причин возврата.
  5. Требования и способ возврата средств.
  6. Дата и подпись заявителя.

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.

Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек.

Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте.

Товар со следами использования без ярлыков и фирменных наклеек продавец вправе не принимать назад.

Покупатель вправе оспорить отказ продавца и сдать вещь на экспертизу. В этом случае срок возврата денежных средств за покупку хорошего качества исчисляется с момента получения заключения эксперта.

Внимание! Помните, что явиться в магазин для возврата нужно не позднее 14 дней с момента покупки. Продавцу закон дает 3-10 дней для проверки товара и возврата денежных средств.

Как возвращаются деньги

Гражданин, желающий вернуть купленный товар в торговую точку или обменять его на аналогичный, составляет претензию в двух экземплярах.

Образец составления должен быть на информационном стенде, у кассира или руководства.

В заявлении указываются следующие данные:

  • название торговой точки (полное);
  • персональные данные покупателя;
  • данные паспорта, адрес, телефон;
  • сведения о покупке (цена, название, описание, артикул и пр.);
  • подробное изложение причины возврата;
  • требование (обмен, возврат, предоставление скидки);
  • число и подпись.

Принимая заявление, продавец обязан проинформировать покупателя о правилах и сроках его рассмотрения.

Данная статья также устанавливает срок выдачи денежных средств – 3 дня.

Согласно статье 26.1 Закона установлен порядок получения средств при покупке через дистанционные каналы, такие как интернет-магазины. При такого рода покупке продавец обязан вернуть сумму товара в течение десяти дней с момента покупки. Магазин также может снизить затраты, связанные с транспортировкой продукции от покупателя.

На основании статьи 503 ГК РФ клиент вправе получить денежные средства обратно за некачественный товар, если дефекты не были озвучены продавцом в момент сделки. Примером таких покупок могут быть обувь с отклеивающейся подошвой, одежда с расходящимися швами или предмет мебели из низкокачественной древесины.
Тот же закон «О защите прав потребителей» регламентирует поведение продавца и покупателя в подомном случае.

Исключениями являются:

  • предметы нижнего белья.
  • Изделия из драгоценных металлов.
  • Медикаменты и медицинская аппаратура.
  • Парфюмерия и бытовая химия.
  • Чулочно-носочные изделия.
  • Строительные материалы.
  • Гражданское оружие и др.

Эти товары по закону возврату не подлежат, если подобное не отражено в договоре купли-продажи или гарантийном талоне.

С какого момента начинается отсчет времени?

Продавец обязан вернуть сумму покупки в течение 3 дней с момента получения соответствующего решения.

Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата.

Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей. Внимание В пункте 3 Официального разъяснения Центрального банка РФ от 28.09.09 № 34-ОР и в п 1.8 Положения ЦБ РФ от 24.12.2004 № 266-П сказано, что продавец не имеет права выплачивать денежные средства из кассы в счет возврата покупателю, приобретавшему товар с помощью банковской карты.

В течении скольких дней должны вернуть деньги за возврат товара наличными

Как правило, продавцы, узнав о решении недовольного покупателя, без проблем производят возврат и возврат потраченных денег за экспертизу. Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар того же продавца, в случаях когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение 14 дней, не включая день покупки товара.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *